Елена Фетисова, основатель BabyService, о материнстве и бизнесе

Елена Фетисова, основатель компании BabyService — сети прокатов детских товаров, мама троих детей, рассказала о том, как построила свой бизнес, а также о материнстве, поделилась секретами построение гармоничных отношений как в семье, так и в бизнесе.

Елена Фетисова, основатель компании BabyService — прокат детских товаров, мама троих детей: дочь Катя (19 лет), двойняшки Аня и Максим (14 лет).

О бизнесе

Идея

В 2005 году, будучи уже мамой троих детей (четырехлетние двойняшки, старшей — девять), я занималась дизайном детских интерьеров, но понимала, что за год-полтора заработать в этой сфере не получится. До этого был опыт с частным детским садиком, который тоже не приносил серьезного дохода.

Подруга рассказала, что видела в московском журнале объявление о молокоотсосах в аренду. Идея заинтересовала. На практике знала: молокоотсос может понадобиться всего пару раз за время кормления. А стоит дорого. Аренда — отличный вариант, который в Украине тогда никто не предлагал.

Через неделю в новостях  вновь увидела сюжет о российской компании, которая активно развивается, сдавая в аренду весы и другие вещи для детей. В Москве у них было пять офисов. У нас, в Украине, тогда даже намека на подобную услугу не было. Я решила попробовать запустить ее в Украине.

Так родился проект BabyService. Предыдущий опыт работы в бизнесе у меня был, поэтому сразу приступила к воплощению идеи.

Реализация проекта

Сперва я зарегистрировалась частным предпринимателем. Помню, пришла в налоговую и назвала род деятельности: «Сдавать в аренду детские весы». На меня печально посмотрели и переспросили еще трижды.

Через полтора года зарегистрировала торговую марку. Я сразу задумывала развивать франчайзинговую сеть: открывать офисы BabyService в разных городах Украины и СНГ.

Мы были первопроходцами на украинском рынке. Это замедляло рост, приходилось знакомить людей с услугой проката весов и других детских вещей, много разъяснять. Фактически – формировать рынок.

Поскольку равняться было не на кого, руководствовались исключительно здравым смыслом. В то время в Украине уже появились электронные весы для новорожденных, которые были нашим первым «прокатным» продуктом. Я потратила 350 гривен на весы, для пробы. А через месяц, оценив спрос, закупила весов на 15 000 гривен.

Мы активно расширяли предложение. Шезлонги и качели для детей уже были популярными в мире, но в СНГ их не не было. Я увидела их на выставке, подумала, что пользоваться ими будут два-три месяца. Сомневалась, но поставила шезлонг Fisher Price в прокат. Этим брендом я пользовалась сама, поэтому доверяла продукции абсолютно. Так у нас очень быстро в прокате появились шезлонги и качели. В целом уже через год работы было около ста клиентов в месяц.

Постепенно я знакомила людей с такими товарами. Ездила с каталогами Fisher Price и показывала: что это за штука, каких она размеров, как работает. Бывали случаи, когда мамы говорили: «А как туда класть ребенка? Нет, нам врач сказал, что так нельзя». В мире ребенок в таких качелях еще с 60-х годов лежит, а у нас «врач сказал, что у ребенка неправильное положение». Доказывать что-либо было бесполезно. Это сейчас все рекомендуют использовать качели, знают, что ребенок находится в эргономичном положении.

Сейчас мы сдаем 209 различных наименований детских товаров и около 300 детских игрушек. Думаю, никто такой широкий товарный ряд для проката не предоставляет.

Чтобы правильно подобрать ассортимент, я изучаю рынок детских товаров, знаю всех поставщиков. Я абсолютно погружена в эту тему, знаю все мировые бренды, которые есть у нас и которых нет. И в этом — одно из наших конкурентных преимуществ.

Маркетинг

Дети растут очень быстро, поэтому покупать все приспособления, которые могут понадобиться, а могут и не использоваться для развития ребенка, – невозможно. Именно поэтому услуга проката детских вещей стала востребованной достаточно быстро сама по себе. Уже с первых месяцев работы у нас было порядка ста клиентов в месяц.

Логотип BabyService придумала сама. Дизайнер помог последнюю букву нарисовать, потому что ее не было в шрифте, который я выбрала. Суть была проста: логотип должен говорить сам за себя, показать суть и идею услуги.

Цены на услуги я формировала исходя из чисто экономических расчетов: цена закупки + срок износа товара. Надо понимать, сколько раз какую вещь ты можешь сдать в аренду. Исходя из этого ставить цены. Я просчитывала. Сейчас могу сказать, что в принципе любая вещь в прокате окупается за 6-10 месяцев.

Когда мы уже стали более-менее популярны, появились конкуренты. Они просто копировали нас: выставляли те же товары, только цены ставили ниже. Любой новичок на рынке демпингует. Но, как показала практика, демпинг не дает возможности выжить бизнесу. Поэтому я всегда держала цены.

Чтобы бороться с конкурентами,  активнее расширяла ассортимент наших товаров и работала над сервисом. И это было правильной стратегией.

Сейчас нас уже на рынке знают, «сарафанное радио» работает. Но когда начинали, приходилось много рассказывать о себе и услуге при личных встречах. В 2009-2010 году давали рекламу в профильные журналы, и она приводила клиентов. Позже она перестала работать, а потраченные 1,5 тысячи гривен в месяц на такой вид рекламы не окупаются.

Сейчас, естественно, первоочередное место в маркетинге занимает интернет. В 2007 году мы запустили свой сайт, но только последние годы он действительно продает. Думаю, это связано с тем, что проникновение интернета в каждый дом сейчас гораздо выше, чем в 2007 году.

Мы постоянно развиваем и совершенствуем сайт, используем социальные сети для продвижения. Также участвуем в профильных мероприятиях, выставках – так и рассказываем о себе.

В целом на маркетинг и продвижение тратим порядка 2-4% от выручки.

Если сегодня открывать бизнес по прокату детских вещей, то инвестиции составят более 100 000 гривен. Когда мы начинали, я не сразу вложила такую сумму в бизнес. Мы развивались постепенно, как и рынок. Мы формировали спрос. По мере роста спроса  росли и вложения. Сейчас услуга уже знакома, рынок есть, поэтому  общие суммы вложений можно усреднять.

Франчайзинг

Сейчас мне очень много пишут о желании открыть прокатный бизнес в самых разных городах. Но в итоге открывается очень мало точек. В процессе общения с людьми я всегда стараюсь максимально правильно дать человеку понять, что его ждет, чтобы не было ложных ожиданий. И найти тех людей, которые будут развивать компанию и бренд.

Сегодня работают точки BabyService в 22 городах, в том числе – Киев, Винница, Днепропетровск, Донецк, Житомир, Запорожье, Кировоград, Луганск, Львов, Николаев, Полтава, Харьков, Черкассы, Ялта и другие.

Стоимость паушального взноса зависит от величины города, в котором планируется открытие проката. Но для городов с численностью населения менее 80 тысяч человек  бизнес теряет свою привлекательность. Хотя есть еще различные социально-экономические факторы, которые оказывают влияние на развитие этого вида услуг, которые также учитываются в прогнозах развития в том или ином городе.

Каждый новый партнер получает для работы сайт, который мы выводим в топ-10 в первый месяц работы. Помимо этого мы делимся всеми коммерческими возможностями. У нас самый большой опыт в стране по прокату детских товаров, который не лежит мертвым грузом на полке, а помогает быстрее и эффективнее начать зарабатывать каждому, кто хочет стать здесь успешным.

Я не контролирую работу каждой точки в каждом городе. Я просто создаю хорошие партнерские и человеческие отношения. Не спрашиваю, сколько кто денег зарабатывает, а просто рекомендую, что и как написать на сайте, чтобы он был выше в поисковой выдаче, или с какими товарами лучше работать.

Но я очень переживаю за то, как представлен бренд в разных городах, чтобы были хорошие отзывы. К сожалению, не всегда все идеально. Однако,  понимая свои ошибки, мы приходим и к пониманию того, как сделать работу еще эффективнее, а сервис – еще более удобнее для наших клиентов.

В этом году мы будем отмечать 10-летие компании. Получился дружный творческий коллектив: мы встречаемся, общаемся, каждый год проводим встречу с партнерами. Люди, которые работают в своем маленьком бизнесе, живут в разных городах и при этом общаются, и это круто.

Особенности бизнеса

Прокатный бизнес гораздо сложнее, чем кажется. В интернет-магазинах мы видим на сайте красивые фотографии товара и понимаем, какой это товар. Также мы заходим на сайт проката и видим такие же красивые фотографии тех же производителей. Но привозят не новый товар. Состояние товара очень разное. Даже хорошие фотографии не передадут ощущения, к примеру, чехла – насколько он уже не махровенький, вылинявший или потертый. Это то, что очень влияет на работу проката.

Мы любим вещи, которые сдаем в прокат, и ухаживаем за ними так, как люди ухаживают за своим домашним имуществом. Хотим, чтобы у наших клиентов оставались всегда только приятные впечатления и от наших товаров, и от нашей компании в целом. Репутация очень важна для нас. Именно репутацию мы тщательно строим со всеми партнерами во всех регионах, где представлена компания BabyService.

Еще одна сложность проката и его особенность – мы не знаем, что будет на складе в следующую минуту. Если в магазине можно спрогнозировать, примерно какое количество товара у тебя будет завтра, послезавтра, то в прокате это просчитать практически невозможно. Если физически вещь не сдана, мы ее никогда не обещаем другому клиенту.

Итоги и планы

Сейчас время сложное, и для проката тоже. У нас закрылась одна категория, из-за текущей ситуации с геополитикой, у нас уменьшилось количество клиентов. Но в ближайший год мы откроем новую категорию аренды детских товаров в BabyService. Она порадует многих родителей, потому что такого в Киеве еще не было.

Бизнес-советы

1. Есть люди по природе своей стартаперы. Они загораются идеей, запускают ее и все. А чтобы поддерживать бизнес, нужны совсем другие люди и другой склад ума и характера. Я, честно говоря, сама учусь сейчас работать долго. Потому что я из тех, которые загораются идеей быстро. Всегда надо понимать, на сколько ты приходишь в этот бизнес. Хочешь запустить и на подъеме продать – это одна стратегия развития. Хочешь создать компанию долгосрочную с «длинными» деньгами, которые будут работать и работать – другая. Лично мне ближе «длинные» деньги.
2. Сайт. Сегодня без него – никак. Хороший хостинг – изучите эту тему, она очень важна.
3. Доменное имя рекомендую регистрировать самостоятельно на себя. Никаких бесплатных хостингов или уловок типа: «Домен в подарок на год бесплатно». Это плохо и неправильно. И это важно так же, как и оплата домена, потому что остаться без домена – это грустно, печально и дорого. Не надейтесь на напоминания от вашего хостинга о продлении домена. Запишите эту дату себе в календарь.
4. Продвижение сайта. Сейчас существуют много направлений – SEO, контекстная реклама и так далее. На самом деле все гораздо проще, чем может показаться. И вам достаточно написать правильные слова в правильном месте, чтобы ваш сайт в поисковой выдаче был намного выше. Читайте профильную литературу, в первую очередь. Нужно понимать, что такое title, description, сниппет, зарегистрировать свой сайт в каталогах Google и Яндекс, завести страницу в Google+ и далее по списку. Создавайте такой контент, который будет вызывать эмоции у ваших клиентов. Вы потратите свое время, но сэкономите много денег.
5. О программистах из жизненного опыта. Вы должны знать, будет ли этот программист с вами всю жизнь, не поссоритесь ли вы с ним и не уйдет ли он вместе с вашей админкой и паролями? Вот что делать, если программист уехал в какую-то Новую Зеландию, забыл ваши контакты, а новых нет? Поэтому или вы на 325% уверены в своем программисте, или же вы обращаетесь к компаниям, которые пришли на рынок не на два месяца, у которых есть репутация, нормальные отзывы и портфолио.

И уж если вы решили начать свое дело — начинайте! Не слушайте никого, кроме себя. Если бы я слушала тех, кому рассказывала о своем проекте, то прокат BabyService до сих пор не был бы открыт. А так — десятки тысяч клиентов решают свои проблемы, экономят и дают заработать другим. Бизнес хорош тогда, когда он выгоден всем участникам процесса.

О материнстве

О детях

С появлением первого ребенка моя жизнь сильно поменялась, потому что все было впервые. И для любой женщины первый ребенок – это что-то особенное, новый опыт. С первым ребенком были совсем новые ощущения. Беременность и роды – это вообще физиологически другое состояние. У меня еще дети были крупные по весу. Когда я была беременна двойняшками, то не могла руками обхватить свой живот =) Ещё бы , каждый родился с весом по 4 кг!

После родов легче не стало. Один ест, другой спит, один проснулся, другой плачет. Физически я не могла никак повлиять на это. Меня вообще не было, мои личные интересы и потребности, такие как поспать-почитать-погулять, отошли на второй план. Плюс еще первый ребенок =) Так что два года пролетели незаметно.

Своим детям я стараюсь дать побольше разнообразных жизненных впечатлений. Вообще родители должны давать какие-то человеческие взаимоотношения, понимания того, что есть добро, а что есть зло, что хорошо, а что неприемлемо, что есть честность и порядочность, а что такое хамство и грубость.

Я стараюсь воспитывать своих детей так, чтобы они были честными, ответственными, добрыми, понимали что такое любовь. Я хочу, чтобы они побольше всего увидели, поняли, что им интересно в жизни, чем они хотят заниматься в будущем, от чего они получают удовольствие. Потому что закончить школу, университет, пойти на работу и ходить на нее как под дулом пистолета – это печально. Например, в Америке, Европе после университета у человека есть свободный год, когда он может путешествовать и видеть мир. Да, для этого нужны какие-то финансовые ресурсы. Но даже если их нет, существует интернет, благодаря которому ты можешь узнавать что-то новое в мире, находить то, что тебе интересно.

Моим двойняшкам сейчас 14 лет. О том, что это переходный возраст, я узнала от своих знакомых, которые спрашивают: “Ну что, как там переходный возраст?” А я говорю: “Какой, где, в чем он должен выражаться?” Хотя у самой был классический переходный период: сложные отношения с родителями, никто меня не понимает, ничего никому не рассказываю, ничем не делаюсь. С моими детьми отношения совсем другие. Я их с рождения, наверное, просто строила по-другому. Они мне рассказывают, мы вместе обсуждаем их дела, мои дела. Я им рассказываю то, чему не учат в школе. Потому, что школа – это вообще отдельная история, которая слабо применима в жизни. Самое ценное в нашей школе только то, что она учит читать, считать и писать. Больше она не дает никаких знаний, полезных для жизни. Поэтому эти знания даю я, стараясь делать это по ходу жизни, а не как урок или лекция.

Моя старшая дочь имеет свое ярко выраженное мнение всегда и во всем, оно очень интересно и, как правило, не вписывается в какие-то традиционные форматы. Я стараюсь этому у нее учиться, так как влияние советского союза на мне сказалось. Я всегда боялась быть лучше, круче, выше, хотя реально такой и была, но пиар был неприменим. Например, никто в школе не знал, что я восемь лет занимаюсь музыкой. Как-то раз я просто села и сыграла, и все так удивились! Это не только музыки касается. Сейчас я понимаю, что это было моей главной ошибкой. Это просто сильно тормозило в личностном росте.

В воспитании нет секретов и лайфхаков. Можно только почитать истории других людей, хороших психологов, что-то принять из этого, а что-то нет. И уже на основе этого формировать взаимоотношения с детьми и семьей в целом. У каждого свой путь, который складывается из того, что вы в жизни уже получили, что из этого взяли и как применяете.

О бизнес-мамах

Сейчас можно зарабатывать деньги и прекрасно себя чувствовать, не выходя из квартиры. Интернет дал эту возможность всем! Просто фантастика. Поколение, которым сейчас, грубо говоря, по 20, воспринимают наличие таких возможностей как должное. Они даже это не ценят, начинают думать о каких-то супермегапроектах, стартапах, инвестициях в миллионы гривен. А по сути можно сделать какую-то простую интересную вещь и зарабатывать 10-20 тысяч в месяц. Нужно просто посмотреть, понаблюдать, получить больше нужной информации по интересующей теме и сделать.

Сейчас запускается очень много интересных бизнесов. Мамы, например, сидят дома и лепят пряники, ездят с мастер-классами по всей стране. Они нашли себя и благодаря интернету нашли то, чем им хочется заниматься и что приносит доход. Поэтому их и называют “бизнес-мамы” – они нашли способ себя реализовать. Сейчас возможностей для реализации предостаточно, только надо для этого что-то делать, на это надо потратить время с умом.

О бизнесе и детях

Есть три категории женщин – для любви, для работы и для семьи. Вот я вся, целиком и полностью, для работы. Работа должна быть в кайф. Я не разделяю “вот это работа, а это дом”. У меня все как одно целое. Детям я, конечно же, стараюсь уделять как можно больше времени, вместе путешествовать и на кухне что-то вместе готовить.

Декретов у меня не было, работала всегда. Со старшей дочкой Катей (сейчас 19 лет) работала, потому что был 96-й год – времена сложные, надо было жить. Декретных хватало на одну пачку памперсов. В то время я занималась кондитеркой, пекла детские торты на заказ. Мне нравилось. Всегда занимаюсь только тем, что мне нравится, что люблю и обожаю.

Когда я вдруг решила обзавестись двойняшками, у меня был частный детский садик. Но он не вышел на какие-то уровни дохода, больше вкладывала, чем зарабатывала. Поэтому параллельно я начала проводить мастер-классы по кулинарии. После аварии, где я оказалась в перевернувшейся на трассе маршрутке, мне уже было не до мастер-классов. Я осталась с тремя переломами на левой руке и тремя маленькими детишками – двойняшкам было 2,5 года. Гулять с детьми я выходила только на балкон, который даже обустроила для игр на улице. Одной рукой одевать и собирать детей в кучу на улице было просто не реально.

Потом я еще занималась детскими интерьерами, но поняла, что деньги нужны срочно и заработать их на дизайне интерьера в то время, в отсутствие интернета, было очень сложно. Поэтому рассмотрела возможность открытия проката детских товаров.

Когда сидела с детьми, сложнее всего было то, что ограничился мой круг общения. Это было психологически сложно. Работать мне никогда не было сложно, потому что я всегда работала, как и сейчас. У меня нет отпуска на месяц, максимум — неделя. Поэтому было сложно: все время дома, с детьми. Дом-дети-кухня, и так по кругу 24 часа.

О жизни и увлечениях

Я по жизни оптимист, и все окружающие об этом знают =) В большинстве случаев я на позитиве, в заряженном состоянии. Люблю путешествовать, ездить на машине сутками напролет, повышаю свой уровень водительского мастерства. Мне это нравится, но я не могу сказать, что это помогает мне как-то лучше работать в BabyService. Это мои личные впечатления, жизненные удовольствия.

В жизни не бывает так, что, вот, ты открыл один краник, из которого тебе наливается счастье,  другой — впечатления, третий — еще что-то. Жизнь – это разноцветная мозаика, и ты берешь и складываешь то, что тебе надо. Какую захочешь картинку сложить, такую и сложишь. У тебя жизнь в радужных цветах, значит и картинка будет красивая.

О современных родителях

У современных родителей есть такая общая тенденция – сокращается время, которое родители проводят с детьми. Если раньше были какие-то семейные дела, когда папа что-то делает дома и ребенок помогает, например, гвоздь забить или вместе с мамой торт испечь. Возможностей для бизнеса сегодня очень много и все они вошли в нашу жизнь. Ты звонишь – приезжают и прикручивают тебе шуруп. Купил мебель, звонишь – к тебе приезжают и собирают ее. Раньше все приходилось делать самостоятельно.

Я когда с детьми дома сидела, сама показывала им кукольный театр и театр теней. Они помнят об этом. Сейчас родители приходят покупать игрушку – дайте такую, чтобы было побольше кнопок, пусть ребенок занимается. Раньше мамы носились, возились с детьми на руках, а сейчас есть шезлонги, качели, укачивающие центры. И ты отдаешь с детства ребенка в руки техники и не занимаешься им. Контакт с ребенком становится меньше. Но общество к этому уже привыкло, это становится естественным.

Игрушки детские изменились. Раньше у ребенка больше работала фантазия, он развивался в игре. Сейчас планшеты, телефоны окружают ребенка с рождения. Там думать не надо, все уже решено, готовые картинки. Раньше для построения замка у тебя были кубики, а какой будет замок – дело фантазии. В компьютерных играх за тебя уже подумали, а ты выбираешь из готовых вариантов. Так же и в игрушках все меньше остается места для полета фантазии. Поэтому новые идеи, что-то свежее сейчас очень ценится.

Неплохо знать о разных методиках воспитания, но использовать их в чистом виде не считаю правильным. Мамам просто нужно знать, что есть в мире, и в свою жизнь брать только те элементы, которые подходят, которые вы чувствуете и которыми можете пользоваться в повседневной жизни. Можно отдать ребенка в какой-то клуб, чтобы он научился рисовать. Но, можно идти и считать ступеньки. И даже образовательная ценность раскладывания кастрюлек и мисок  по их размеру на обычной кухне не стала меньше, но как-то это встречается всё реже.

Советы мамам

Кто хочет свой бизнес, чувствует, когда его нужно открывать. Вот если у вас есть огромное желание — тогда вперед, даже если вам через три дня рожать! =)

Во время беременности и после родов, особенно если это первый ребенок, у женщины все меняется, физически и морально. Поэтому сразу после родов будет тяжело создавать бизнес, так же, как и во время беременности. Если до родов мама сможет создать бизнес и наладить его до такого уровня, что он будет функционировать без ее участия – тогда вперед. Если нет, то конечно, нужно по своим ощущениям почувствовать, когда есть силы заняться бизнесом. Главное – чувствовать непреодолимое желание.