Business Mama School: DreamTeam

«Главное в бизнесе – это команда», или «Бизнес делают люди», или «Это не моя заслуга, а всех людей, которые работают со мной». Фразы, без которых не мыслима ни одна success-story. Как построить свою команду мечты, рассказала Екатерина Кульчицкая, управляющая отелем-рестораном Ministerka Lake House и «Первой Школой Плаванья», и многими другими проектами.

Я – за то, чтобы бизнес был системными. Когда нет хаоса – достигаются все цели.

У каждого из вас (собственника любого бизнеса) должна быть цель. Для чего создаете компанию?

Когда вы сами понимаете цель, на собеседовании, задавая вопросы вроде «Как вы видите себя через 5-10 лет?», поймете, совпадает ли цель человека с вашей.

Каждый сотрудник компании должен знать вашу цель. Ее надо доносить. Цель – важная штука, которую многие компании пропускают и упускают. Через цель достигается все, вплоть до прихода вовремя на работу.

Воспринимайте бизнес как игру.

Относитесь ко всему так, как будто это все просто и легко. Но вам должно нравиться ваше дело, вы должны безумно любить его, как своего ребенка. Тогда будет энергия и силы, чтобы развиваться и заряжать людей своей идеей.

У вас должны быть свои четкие правила бизнеса. Например: «Мы не готовим еду из продуктов животного происхождения» (веганское кафе), или «Мы не делаем сумки из натуральной кожи», «В нашей компании вся коммуникация ведется письменно», «Мы не определяем алкоголь в компании». Эти правила определяют движение к цели. Обязательно в письменном виде и с доступом каждого сотрудника к ним. Каждого нового сотрудника знакомите с правилами и проговариваете. Тогда на вашу дорогу не попадают те, кто не согласен с ними.

Если не проговорите свои правила с каждым новым человеком – до конечной цели не дойдете. Вас отвлекут.

Нужно правильно составлять текст вакансии. Тщательно прописывать все детали: почему мужчина или женщина, почему такой-то возраст, что вы ожидаете. Тогда проще выбирать кандидата уже на самом первом этапе.

С каждым сотрудникам нужно проговорить – что от него ожидаете. Если это продавец – каких продаж, каких клиентов, какие отзывы. Если не проговариваете конкретные результаты, ваши ожидания не сходятся и контакт не происходит.

Собственники компании должны работать больше всего. Потому что на вас ответственность за достижение целей. От вас зависит подробный стратегический план на 5-10 лет и его реализация.

В случае неудачного опыта работы с сотрудником, мой совет: никогда не искать крайних, понять, почему так произошло и что сделать, чтобы больше не повторилось.

Продукт. Каждый сотрудник должен понимать, какой ваш тот один, главный, основной продукт. Например, мы говорим «Парк детского дня рождения», хотя на территории есть и веревочный парк, и батутный, и еще много чего. Для чего это делается? Чем сильнее бьете в одно место – тем больше шансов пробить эту стену. Вы оптимизируете силы. Рассеивание – это сложно.

Организационная схема компании

Схема, где расписаны все отделы-департаменты, сотрудники и то, что от каждого из них ожидаете. В этой структуре может быть один человек или тысяча, неважно. Сама схема неизменна в своей шапке независимо от масштабов бизнеса. Увеличиваться и меняться может только вниз, не сверху.

Собственник, главный, управляющий. Единоличное принятие решений.

Административный департамент. Здесь зарождается идея, понимание, зачем создается бизнес, его правила, защита прав и прочее. Работа отдела зависит от собственника – и это его ответственность. Этому надо уделить много времени. Продукт отдела: платежеспособный, жизнеспособный и растущий бизнес.

Отдел построения – это команда, hr-директор, коммуникатор. Сами работаете или нанимаете людей? Как делегируете, что и кому? Продукт отдела: построенная компания с эффективными сотрудниками.

Департамент маркетинга и продаж. Как оповещаете мир о продукте. Продукт отдела: доход, превышающий расходы (+резерв).

Бухгалтерия – учет всех денег, не только доходов, но и расходов с резервами. Главное, что должен давать этот департамент: сумма доходов, превышающая сумму расходов и резервов. Продукт работы департамента: сохраненные ценные активы и резервы.

Производственная часть. Продукты и услуги, предоставленные в срок, по обещанной цене и должного качества. Это должно быть. Независимо от самого продукта и нужно ли для него отдельное помещение.

Отдел контроля качества и квалификации. Часто про этот момент компании забывают – слабое, узкое место, из-за которого получаем плохие отзывы и прочие неприятности, неудовлетворенных клиентов. От этого департамент зависит многое – находить и исправлять ошибки в продукте, услуге, сервисе. Продукт отдела: идеальное качество продукта и команды.

Отдел по работе с публикой – pr-отдел, который делает все известным. Когда все мега-хорошо в компании, он организовывает шумиху и известность, которые приносят косвенные продажи.

В любой компании есть все эти департаменты/отделы. А если вы – один сотрудник своей компании – должны понимать, что на вас лежат все эти функциональные обязанности. Разложите свой бизнес по кусочкам и поймете – что упускаете, чего не хватает.

Когда появляется возможность/желание делегировать обязанности – четко определите, что готовы передавать. Например, я не готова передавать PR «Школы плаванья» кому-то, но тренеров и управление персоналом я нанимаю. В отеле у меня всего 7 сотрудников, и все управленческие функции выполняю я, кроме предоставления номерного фонда и принятия звонков, что делают администраторы.

У меня все до мельчайших деталей прописано. Кому звонить, если сломался телевизор, или где взять деньги. Мне никто не звонит в два часа ночи с этими вопросами. И так удобно работать всем сотрудникам команды. Нет хаоса.

Когда людям все просто и понятно, им очень комфортно с вами работать, выстраиваются четкие и простые взаимоотношения.

Так создается команда мечты.

И от меня. Компания, у которой стоит поучиться строить команду.

Команда Oh My Look! в рубрике Dream Team журнала PINK

Читать все статьи из бизнес-школы для мам